Eğitim İçeriği

Akademik Program Koordinatörü:
Dr. Oğuzhan Aygören, Boğaziçi Üniversitesi Uluslararası Ticaret Bölümü

1.Ders: Dönüşen Tüketiciyi Anlamak

• Dijital ekosistemi yönetmek
• Dijital ekosistemde ölçümlemenin önemi
• Dijital ekosistemde strateji yaratmak
• E-ticaret’in Temelleri
• E-ticaret Ekosistemi Nedir?
• E-ticaret’te var olmak için hangi temas noktalarına dokunmak gerekir?
• E-ticaret’te Büyük Resim
• Dijital ekosistemde kapsam ve içerik yaratmak Dijital ekosistemde deneyim yaratmak

2.Ders: E-ticaret’te Pazarlama İletişiminin Temelleri

• Geleneksel medyada ve dijital medyada tüketici satın alma kararlarındaki ve davranışlarındaki dönüşüm
• Kitlesel pazarlamadan kişisel pazarlayama giden yol
• Büyük verinin dijital pazarlama iletişimindeki rolü
• E-ticaret platformlarında tüketici verilerinin anlamlandırılması, işlenmesi ve hedefe uygun bir şekilde kullanılması
• Teknolojik yeniliklerin E-ticaret’e etkileri, gelecek öngörüleri (Akıllı ev sistemleri, nesnelerin interneti, AI vb.) dijital pazarlamadaki yeri.
• E-ticaret’te pazarlama iletişimine nereden başlamalıyım?
• E-ticaret’in pazarlama iletişiminde hangi kanallara nasıl dokunmalıyız?
• Medya yatırımları (Organik vs. ücretli)

3.Ders: E-ticaret’te Markalaşma ve İletişim

• Marka ve Markalaşma Nedir? (marka envanteri, brand equity, marka tutarlılığı, brand identity, E-ticaret’te Markalaşma Neden Önemlidir, Örnekler)
• E-ticaret pazar ve rakip analizi
• E-ticaret dijital pazarlama iletişim stratejisi
• Inbound ve Outbound marketing kavramları (3 saat)
• Başarılı sadakat programlarından örnekler. Örn: Dollars Shave Club
• Pazara Gitme Planı: Müşteri edinme maliyeti ve müşteri yaşam boyu değeri (unit economics)
• Up-sell & X-sell mekanizmaları

4.Ders: Dolaysız Markalar

• Geleneksel iş modellerinden yeni ticari yaklaşımlara Dolaysız marka ekonomisi
• Dolaysız markaların özellikleri
• Başarı öyküleri

5.Ders: Sosyal Ticaret

• Social Commerce (Sosyal platformların özellikleri, kullanım alanları, kanal seçme- (Social Commerce/Conversational Commerce)
• Sosyal Medya Yönetimi
• Influencer Kullanımı

6.Ders: E-ticaret’te İçerik Pazarlaması

• İçerik pazarlaması nedir? (içerik türleri, kanallara göre içerik örnekleri, sosyal medya, blog, websitesi vb.)
• E-ticarete etkisi ve yöntemleri

7.Ders: E-ticaret İş Modelleri ve E-ticaret’e Giriş

• İş Modeli nedir? Gelir modelinden farkı nedir?
• Günümüzde var olan iş modelleri nelerdir?
• Mevcut iş modeli mi seçmeliyim, Yeni ve yaratıcı iş modelini nasıl üretebilirim? (Eticaret’e nasıl girmeliyim?)
• Bir eticaret sitesine sahip olmalı mıyım? Site oluşturma yöntemlerini seçerken nelere dikkat etmeliyim? (Eticaret sitesi nasıl kurulur?)
• E-ticaret altyapısı için teknoloji seçimini belirleyen faktörler

8.Ders: Doğrudan Satış (D2C Marketing)

• Varolan Marka
• Dolaysız Marka
• Perakendeci

9.Ders: SEO

• Landing page
• Ürün & kategori sayfaları
• İçerik Yönetimi
• Review & Content

10.Ders: Kullanıcı Deneyimi Tasarımı

• Kullanıcı deneyimi
• Kullanıcı arayüzü (Design thinking, usability testing)
• UX/UI

11.Ders: Google Analytics

• Trafik Kaynakları ve Kod Entegrasyonu
• Google Tag Manager
• Google Ads
• Facebook Pixel
• Diğer Trafik Kaynakları (Criteo, Pinterest vb.)

12.Ders: Pazaryeri ve E-Perakende Yönetimi

• Alternatif pazaryerleri neler?
• Pazaryeri iletişim & içerik yönetimi
• On-site marketing
• İçerik Yönetimi - Review & Content
• PDP yönetimi (Product Detail Page)
• Pazaryeri SEO'su
• Sponsorlu içerik vb.
• Facebook, pazaryerleri üzerinden yurtdışına satış yapan girişimler)
• Pazaryeri Rekabeti & Ölçümlemesi

E-ticaret’te Büyüme Stratejisi & Müşteri Temas Noktalarının Yönetimi

Dijital Kanallar

13.Ders: Huni Yaklaşımı

• Müşteri Satın Alma Yolculuğu: (Dijital kanallar: (Farkındalık & Değerlendirme ve Dönüşüm Bakış açılarına göre ayrıştırılacak)
• KPI’lar (ROAS)
• Veri çeşitleri (1st party, 2nd party, 3rd party vb.)

14.Ders: Display (Gösterim) Reklam Modelleri

(Video, Display, Audio) içerik örnekleri, kreatif (A/B, multivariate testler)

15.Ders: Programatik Satın Alma

Retargeting

16.Ders: Sosyal Medya Reklamları

Facebook / Instagram Reklamları (Panel aktarımı)

17.Ders: Arama Motoru Reklamları

• Search, GDN, YouTube
• Manufacture & Merchant center entegrasyonu

18.Ders: Ölçümleme

• Web sitesi içindeki müşteri yolculuğu ve bütün kanallardaki geri dönüşümü anlamlandırmak
• CRO - Conversion Rate Optimization
• KPI’ların ölçümü
• Dönüşüm oranı optimizasyonu
• Raporları anlamlandırmak
• Pazaryeri ölçümlemesi

19.Ders: Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)

• Satış öncesi & Satış sonrası süreçler (Şikayet yönetimi, Call-center, vb.)
• Retention stratejileri
• Kullanıcının geçmiş davranış ve ilgi alanlarına göre segmentasyon
• Kişiselleştirme
• E-posta & SMS, push notification, Whatsapp Business

20.Ders: Omnichannel Yaklaşımı

• Omnichannel yaklaşımı
• Fiziksel satış kanalları bulunan markalar için E-ticaret yönetimi
• Web sitesi / Aplikasyon / Fiziksel mağaza entegrasyonu MOBİL
• Online/Fiziksel satış ilişkisi

21.Ders: Hukuk, Regülasyonlar ve Uyumluluk

• Web sitesi & veri güvenliği
• Kişisel Verilerin Korunması Kanunu
• Gizlilik kanunları
• Vergi kanunları
• Uluslararası regülasyonlar
• Fikri mülkiyet ve telif hakları
• Fiyatlandırma ve indirimlerle ilgili regülasyonlar

22.Ders: Etik Veri Yönetimi

• Büyük veri ve Eticaret’te verinin anlamlandırılması
• DMP, CDP?
• Google Analytics verilerini anlamdırmak
• Kullanıcı profillerinin analiz edilmesi, personalar oluşturulması

23.Ders: E-ticaret’te Ödeme ve Bariyersiz Ticaret

• E-ticaret’te ödeme süreçleri
• Ödeme sayfası yapısı
• Ödeme seçenekleri (Sanal Pos, 3D Secure, Kredi Kartı vb.)
• Kapıda ödeme yaklaşımı ve dikkat edilmesi gerekenler
• E-arşiv ve E-fatura
• Küçük işletmelerden örnekler

24.Ders: E-ticaret’te Başarılı Olmak İçin Gerekenler

• Rekabet Stratejisi: Operasyonda mükemmellik, performansta üstünlük, müşteri duyarlılığı
• KANO modeli, beklentilerin ötesine geçmek
• Değer önerisi, gelir modeli, pazara gitme planı, teknoloji ve operasyon modeli
• Ürün, stok ve finans yönetimi
• Envanter kategorizasyonu
• Sepet yönetimi
• Lojistik
• Tedarikçi yönetimi
• Fiyatlandırma
• Sipariş karşılama
• Kampanya yönetimi
• Kargo yönetimi
• Çağrı merkezi yönetimi - Müşteri ilişkileri
• Değişim ve iade süreçleri

25.Ders: E-ticaret’te İyi Uygulamalar

• Büyük ölçekli ve Küçük ölçekli Başarı Örnekleri
• E-ticaret farklı sektörlerde nasıl konumlanıyor?

FİNAL PROJE SUNUMLARI