Eticaret’te Pazarlama İletişimi Sertifika Programı

Hakkımızda

Eticaret’te Pazarlama İletişimi Sertifika Programı; IAB Akademi  – Boğaziçi Üniversitesi Yaşamboyu Eğitim Merkezi işbirliğiyle gerçekleşiyor.

IAB

47 ülkede faaliyet gösteren IAB (Interactive Advertising Bureau), tüm dünyada dijital reklamcılığın gelişmesi için çalışmaktadır. Merkezi Amerika’da bulunan IAB’nin, Avrupa’daki ülke bazlı örgütlenmesi IAB Europe tarafından koordine edilmektedir. 2007 yılı Ekim’inde 23 katılımcıyla platform olarak kurulan ve 2011 Temmuz’unda dernekleşen IAB, reklamveren – ajans – medya üçlüsünün aynı çatı altında temsil edildiği tek meslek örgütüdür. Kuruluş amacı endüstrinin bir bütün olarak, sağlıklı biçimde gelişmesine destek vermektir. IAB bu hedef doğrultusunda eğitimden ölçümlemeye, endüstriyel standartların oluşturulmasından yarışmalara kadar pek çok alanda faaliyet göstermektedir.

BÜYEM

Boğaziçi Üniversitesi Yaşamboyu Eğitim Merkezi (BÜYEM), Üniversitemizin lisans ve lisansüstü eğitim programları dışında toplum hizmetine sunulan eğitim programları ile eğitim danışmanlığı ve sınav uygulamalarının hazırlanması, yürütülmesi ve koordinasyonunu sağlayan birimidir.

BÜYEM; bireyler, kurumlar ve toplum için yüksek değer teşkil eden eğitim faaliyetleri sunmayı, eğitimlerinde çağın gerekleriyle toplumun ihtiyaç ve koşullarını bütünleştirmeyi hedeflemektedir. Bu doğrultuda, teori ile uygulamayı birleştirerek katılımcılara yaşama geçirilebilir bilgi ve beceri kazandırmayı, uzman olduğu alanlarda hizmet sunmayı amaçlamaktadır. Bütün faaliyetlerinde, üniversitenin etik kurallarına bağlı kalmayı ve tüm çalışmalarında Boğaziçi Üniversitesi kalite ve standartlarını korumayı ilke edinmiştir.

BÜYEM, ülkemizin nitelikli insan gücüne katkı sağlayacak, her yaştan ve meslek grubundan kişilerin yararlanabileceği “açık eğitimler” ve “kurumlara özel” başlıkları altında eğitimler düzenlemektedir. Merkezimiz bünyesinde ayrıca, üniversitemiz öğretim elemanları ve konunun uzmanlarınca, kurumlara eğitim danışmanlığı ve sınav uygulamaları hizmeti de verilmektedir.

Eğitim Hakkında

Gelişen teknoloji ve trendler hem tüketim alışkanlıklarını değiştirirken iletişim paradigmalarını, iş yapış şekilerini ve pazarlama kanallarını adeta yeniden yaratıyor. Bankalararası Kart Merkezi (BKM)’nin Nisan 2020’de açıkladığı verilere göre pandemi döneminin başında Türkiye’de 5 milyon kredi kartı ilk kez eticaret ile tanıştı.* Bu dönüşen sistemde dijital tüketiciyle etkileşime geçmek isteyen işletmeler için pazarlama iletişimi kuralları da değişiyor. Eticaret’te Pazarlama İletişimi Uzmanlık Programı, bu dönüşümü anlatmak ve Eticaret’te var olmak, fark yaratmak için bilinmesi gerekenleri katılımcılarıyla buluşturmak üzere tasarlandı.

Kaynak: https://bkm.com.tr/wp-content/uploads/2020/01/bkm_nisan_aylik_bb.pdf

Program Sonunda:

• Programın %80 devam koşulunu yerine getirerek tamamlayan katılımcılar IAB tarafından verilecek IAB Avrupa onaylı Katılım Belgesi almaya hak kazanır.
• Tüm koşulları (%80 Devamlılık, Final Sunumlar) yerine getiren katılımcılar  BÜYEM tarafından online olarak Yeterlilik Sertifikası almaya hak kazanır.

Programın Platformu:

Eğitimler Zoom üzerinden yapılacaktır. Derslere erişim linki derslerden önce katılımcılarla paylaşılacaktır.

Programa Kimler Katılmalı?

• Şirketlerin Eticaret departmanlarında çalışan Eticaret profesyonelleri
• Eticaret konusunda gelişim hedefleyen şirketlerin yöneticileri
• Eticaret’te pazarlama iletişimi hakkında bilgi sahibi olmak isteyen sektör profesyonelleri
• Eticaret alanında kariyer yapmayı düşünen üniversite öğrencileri
• Eticaret alanında kendi işletmesini kurmak ve geliştirmek isteyen girişimciler

Ne Beklemelisiniz?

• Program, e-ticaret’in farklı bileşenleri hakkında bilgi sahibi olmanızı sağlayarak sektör profesyonelleri ile tanışma ve deneyimlerinden öğrenme imkanı sunmaktadır. Bu sayede e-ticaret stratejisi geliştirmek için kapsayıcı bir bakış sunmaktadır. Öte yandan program boyunca e-ticaret sitesi kurulumunun teknik detaylarına veya çeşitli araçların kullanım şekline yönelik teknik bir uygulama yer almayacaktır. Uygulamalar, e-ticaret’in iletişim stratejisini ve iş modelini geliştirmeye yönelik olacaktır.

Program Çıktıları:

• Müşteri Satın Alma Yolculuğu’nda Eticaret’in yeri ve önemi hakkında bilgi sahibi olurlar.
• Eticaret’te pazarlama iletişimi yöntem ve stratejileri hakkında bilgi sahibi olurlar. • Eticaret’te markalaşma sürecini, kişisel ve kurumsal marka yönetimini anlarlar.
• Dijital pazarlama iletişiminde kullanılan popüler uygulama ve platformlarla ilgili bilgi edinirler.
• Türkiye’den ve Dünya’dan örnek vakaları inceleyerek, yorumlarlar.
• Eticaret’te pazarlama iletişimi ekosistemini ilgilendiren tüm konularda gelecek ve trendler hakkında bilgi sahibi olurlar.

Eğitim İçeriği

Akademik Program Koordinatörü:
Dr. Oğuzhan Aygören, Boğaziçi Üniversitesi Uluslararası Ticaret Bölümü

1.Ders: Dönüşen Tüketiciyi Anlamak

• Dijital ekosistemi yönetmek
• Dijital ekosistemde ölçümlemenin önemi
• Dijital ekosistemde strateji yaratmak
• E-ticaret’in Temelleri
• E-ticaret Ekosistemi Nedir?
• E-ticaret’te var olmak için hangi temas noktalarına dokunmak gerekir?
• E-ticaret’te Büyük Resim
• Dijital ekosistemde kapsam ve içerik yaratmak Dijital ekosistemde deneyim yaratmak

2.Ders: E-ticaret’te Pazarlama İletişiminin Temelleri

• Geleneksel medyada ve dijital medyada tüketici satın alma kararlarındaki ve davranışlarındaki dönüşüm
• Kitlesel pazarlamadan kişisel pazarlayama giden yol
• Büyük verinin dijital pazarlama iletişimindeki rolü
• E-ticaret platformlarında tüketici verilerinin anlamlandırılması, işlenmesi ve hedefe uygun bir şekilde kullanılması
• Teknolojik yeniliklerin E-ticaret’e etkileri, gelecek öngörüleri (Akıllı ev sistemleri, nesnelerin interneti, AI vb.) dijital pazarlamadaki yeri.
• E-ticaret’te pazarlama iletişimine nereden başlamalıyım?
• E-ticaret’in pazarlama iletişiminde hangi kanallara nasıl dokunmalıyız?
• Medya yatırımları (Organik vs. ücretli)

3.Ders: E-ticaret’te Markalaşma ve İletişim

• Marka ve Markalaşma Nedir? (marka envanteri, brand equity, marka tutarlılığı, brand identity, E-ticaret’te Markalaşma Neden Önemlidir, Örnekler)
• E-ticaret pazar ve rakip analizi
• E-ticaret dijital pazarlama iletişim stratejisi
• Inbound ve Outbound marketing kavramları (3 saat)
• Başarılı sadakat programlarından örnekler. Örn: Dollars Shave Club
• Pazara Gitme Planı: Müşteri edinme maliyeti ve müşteri yaşam boyu değeri (unit economics)
• Up-sell & X-sell mekanizmaları

4.Ders: Dolaysız Markalar

• Geleneksel iş modellerinden yeni ticari yaklaşımlara Dolaysız marka ekonomisi
• Dolaysız markaların özellikleri
• Başarı öyküleri

5.Ders: Sosyal Ticaret

• Social Commerce (Sosyal platformların özellikleri, kullanım alanları, kanal seçme- (Social Commerce/Conversational Commerce)
• Sosyal Medya Yönetimi
• Influencer Kullanımı

6.Ders: E-ticaret’te İçerik Pazarlaması

• İçerik pazarlaması nedir? (içerik türleri, kanallara göre içerik örnekleri, sosyal medya, blog, websitesi vb.)
• E-ticarete etkisi ve yöntemleri

7.Ders: E-ticaret İş Modelleri ve E-ticaret’e Giriş

• İş Modeli nedir? Gelir modelinden farkı nedir?
• Günümüzde var olan iş modelleri nelerdir?
• Mevcut iş modeli mi seçmeliyim, Yeni ve yaratıcı iş modelini nasıl üretebilirim? (Eticaret’e nasıl girmeliyim?)
• Bir eticaret sitesine sahip olmalı mıyım? Site oluşturma yöntemlerini seçerken nelere dikkat etmeliyim? (Eticaret sitesi nasıl kurulur?)
• E-ticaret altyapısı için teknoloji seçimini belirleyen faktörler

8.Ders: Doğrudan Satış (D2C Marketing)

• Varolan Marka
• Dolaysız Marka
• Perakendeci

9.Ders: SEO

• Landing page
• Ürün & kategori sayfaları
• İçerik Yönetimi
• Review & Content

10.Ders: Kullanıcı Deneyimi Tasarımı

• Kullanıcı deneyimi
• Kullanıcı arayüzü (Design thinking, usability testing)
• UX/UI

11.Ders: Google Analytics

• Trafik Kaynakları ve Kod Entegrasyonu
• Google Tag Manager
• Google Ads
• Facebook Pixel
• Diğer Trafik Kaynakları (Criteo, Pinterest vb.)

12.Ders: Pazaryeri ve E-Perakende Yönetimi

• Alternatif pazaryerleri neler?
• Pazaryeri iletişim & içerik yönetimi
• On-site marketing
• İçerik Yönetimi – Review & Content
• PDP yönetimi (Product Detail Page)
• Pazaryeri SEO’su
• Sponsorlu içerik vb.
• Facebook, pazaryerleri üzerinden yurtdışına satış yapan girişimler)
• Pazaryeri Rekabeti & Ölçümlemesi

E-ticaret’te Büyüme Stratejisi & Müşteri Temas Noktalarının Yönetimi

Dijital Kanallar

13.Ders: Huni Yaklaşımı

• Müşteri Satın Alma Yolculuğu: (Dijital kanallar: (Farkındalık & Değerlendirme ve Dönüşüm Bakış açılarına göre ayrıştırılacak)
• KPI’lar (ROAS)
• Veri çeşitleri (1st party, 2nd party, 3rd party vb.)

14.Ders: Display (Gösterim) Reklam Modelleri

(Video, Display, Audio) içerik örnekleri, kreatif (A/B, multivariate testler)

15.Ders: Programatik Satın Alma

Retargeting

16.Ders: Sosyal Medya Reklamları

Facebook / Instagram Reklamları (Panel aktarımı)

17.Ders: Arama Motoru Reklamları

• Search, GDN, YouTube
• Manufacture & Merchant center entegrasyonu

18.Ders: Ölçümleme

• Web sitesi içindeki müşteri yolculuğu ve bütün kanallardaki geri dönüşümü anlamlandırmak
• CRO – Conversion Rate Optimization
• KPI’ların ölçümü
• Dönüşüm oranı optimizasyonu
• Raporları anlamlandırmak
• Pazaryeri ölçümlemesi

19.Ders: Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)

• Satış öncesi & Satış sonrası süreçler (Şikayet yönetimi, Call-center, vb.)
• Retention stratejileri
• Kullanıcının geçmiş davranış ve ilgi alanlarına göre segmentasyon
• Kişiselleştirme
• E-posta & SMS, push notification, Whatsapp Business

20.Ders: Omnichannel Yaklaşımı

• Omnichannel yaklaşımı
• Fiziksel satış kanalları bulunan markalar için E-ticaret yönetimi
• Web sitesi / Aplikasyon / Fiziksel mağaza entegrasyonu MOBİL
• Online/Fiziksel satış ilişkisi

21.Ders: Hukuk, Regülasyonlar ve Uyumluluk

• Web sitesi & veri güvenliği
• Kişisel Verilerin Korunması Kanunu
• Gizlilik kanunları
• Vergi kanunları
• Uluslararası regülasyonlar
• Fikri mülkiyet ve telif hakları
• Fiyatlandırma ve indirimlerle ilgili regülasyonlar

22.Ders: Etik Veri Yönetimi

• Büyük veri ve Eticaret’te verinin anlamlandırılması
• DMP, CDP?
• Google Analytics verilerini anlamdırmak
• Kullanıcı profillerinin analiz edilmesi, personalar oluşturulması

23.Ders: E-ticaret’te Ödeme ve Bariyersiz Ticaret

• E-ticaret’te ödeme süreçleri
• Ödeme sayfası yapısı
• Ödeme seçenekleri (Sanal Pos, 3D Secure, Kredi Kartı vb.)
• Kapıda ödeme yaklaşımı ve dikkat edilmesi gerekenler
• E-arşiv ve E-fatura
• Küçük işletmelerden örnekler

24.Ders: E-ticaret’te Başarılı Olmak İçin Gerekenler

• Rekabet Stratejisi: Operasyonda mükemmellik, performansta üstünlük, müşteri duyarlılığı
• KANO modeli, beklentilerin ötesine geçmek
• Değer önerisi, gelir modeli, pazara gitme planı, teknoloji ve operasyon modeli
• Ürün, stok ve finans yönetimi
• Envanter kategorizasyonu
• Sepet yönetimi
• Lojistik
• Tedarikçi yönetimi
• Fiyatlandırma
• Sipariş karşılama
• Kampanya yönetimi
• Kargo yönetimi
• Çağrı merkezi yönetimi – Müşteri ilişkileri
• Değişim ve iade süreçleri

25.Ders: E-ticaret’te İyi Uygulamalar

• Büyük ölçekli ve Küçük ölçekli Başarı Örnekleri
• E-ticaret farklı sektörlerde nasıl konumlanıyor?

FİNAL PROJE SUNUMLARI

Eğitim Ücreti

Eticaret’te Pazarlama İletişimi Sertifika Programı (72 Saat)

Ücret: Önümüzdeki günlerde duyurulacaktır.

İndirim oranları:

• IAB üyeleri ve Boğaziçi Üniversitesi mezunlarına %15 indirim
• Aynı kuruluştan 4 kişi ve üstüne % 20 indirim
• Kredi kartına 6 taksit imkanı
• Ödemenizi aşağıdaki hesaba yapabilirsiniz:

Boğaziçi Üniversitesi Döner Sermaye İşletme Müdürlüğü

Garanti Bankası Boğaziçi Üniversitesi Şubesi (303 şube kodu)

Hesap numarası: 6299685

IBAN: TR 41 0006 2000 3030 0006 2996 85

Yer

Program takvimi önümüzdeki günlerde açıklanacaktır. Bilgi için buradaki formu doldurabilirsiniz.

• Ders günleri Salı- Perşembe ve Cumartesi’dir.
• Salı ve Perşembe günleri ders başlangıç saatleri 19.30; Cumartesi günleri 11.00’dir.  Ayrıntılı programa buradan ulaşılabilir.

​Platform: Eğitimler Zoom üzerinden gerçekleşecektir. Katılımcıların bilgisayarlarında Zoom uygulamasının indirilmiş olması gerekmektedir. Derslere erişim linkleri eğitime kısa bir süre kala paylaşılacaktır.